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Política de Privacidade
Última atualização: 15 de novembro de 2025
1. Introdução
A IOTIX AUTOMAÇÃO E GERENCIAMENTO DE ENERGIA LTDA - ME, inscrita no CNPJ 28.661.157/0001-87, está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes do site. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações.
2. Informações que Coletamos
Podemos coletar as seguintes informações:
• Dados de identificação: nome, e-mail, telefone, endereço e CNPJ/CPF;
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência no site;
• Dados de comunicação: mensagens, solicitações e interações com nossa equipe;
• Dados do WhatsApp Business: número de telefone, nome do perfil, foto de perfil, mensagens trocadas, status de leitura e entrega, horários de interação e metadados de conversação.
3. Como Utilizamos suas Informações
As informações coletadas são utilizadas para:
• Fornecer e melhorar nossos serviços;
• Responder a solicitações e dúvidas;
• Enviar informações sobre produtos, serviços e atualizações;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Realizar análises estatísticas e melhorias no site;
• Prestar suporte e atendimento ao cliente via WhatsApp Business;
• Enviar notificações, confirmações e comunicações relevantes sobre serviços contratados;
• Realizar automações de atendimento através de chatbots e assistentes virtuais.
4. Integração com WhatsApp Business API (Meta)
Utilizamos a WhatsApp Business API fornecida pela Meta Platforms, Inc. para comunicação com clientes, em conformidade com a Política de Mensagens do WhatsApp Business, as Diretrizes de Mensagens e os Termos de Serviço do WhatsApp Business.
Consentimento e Uso:
• Você só receberá mensagens nossas via WhatsApp se: (a) tiver fornecido voluntariamente seu número de telefone; e (b) tiver dado consentimento explícito para receber comunicações;
• Respeitamos todas as solicitações de bloqueio, descontinuação ou opt-out de comunicações via WhatsApp;
• Você pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento enviando "PARAR" ou solicitando diretamente na conversa;
• Não enviamos spam, não confundimos, enganamos ou defraudamos usuários em nossas comunicações.
Dados Processados:
• Número de telefone, nome do perfil, foto de perfil (se pública), conteúdo das mensagens, status de leitura/entrega, data e hora das interações;
• Seus dados serão processados pela Meta conforme a Política de Privacidade do WhatsApp;
• As mensagens são criptografadas de ponta a ponta conforme padrão do WhatsApp;
• Não usamos dados obtidos via WhatsApp para finalidades além de suportar a troca de mensagens e prestação de serviços.
Segurança e Proteção de Dados:
• Nunca solicitaremos números completos de cartão de pagamento, senhas ou informações confidenciais via WhatsApp;
• Não compartilhamos informações de conversas com outros clientes ou terceiros não autorizados;
• Armazenamos histórico de conversas apenas para melhorar o atendimento e manter registros de solicitações;
• Mantemos perfil comercial atualizado com informações de contato: e-mail (admin@iotix.com.br) e telefone (+55 31 99477-4214).
Tipos de Mensagens:
• Mensagens transacionais: confirmações de pedidos, atualizações de status, suporte ao cliente;
• Mensagens de atendimento: respostas às suas solicitações dentro de 24 horas;
• Mensagens de marketing: apenas com seu consentimento prévio e explícito;
• Atendimento automatizado disponível com opções de transferência para atendente humano, e-mail ou telefone.
Restrições e Conformidade:
• Não utilizamos o WhatsApp para atividades proibidas pela Política de Mensagens do Business;
• Não promovemos produtos ou serviços regulamentados ou proibidos via WhatsApp;
• Cumprimos todas as leis aplicáveis de proteção de dados e comunicações comerciais;
• Base legal: consentimento do usuário e legítimo interesse para prestação de serviços contratados.
Seus Direitos no WhatsApp:
• Bloquear ou denunciar nossa conta a qualquer momento;
• Solicitar exclusão do histórico de conversas;
• Cancelar o recebimento de categorias específicas de mensagens;
• Reportar violações à Meta através dos canais oficiais do WhatsApp.
5. Compartilhamento de Dados
A IOTIX não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto:
• Quando necessário para prestação de serviços contratados;
• Para cumprimento de obrigações legais;
• Com seu consentimento expresso;
• Com a Meta Platforms (WhatsApp) exclusivamente para processamento de mensagens via WhatsApp Business API;
• Com provedores de serviços de nuvem e infraestrutura que atuam como processadores de dados sob nossas instruções.
5. Compromisso com a Qualidade e Conformidade do WhatsApp Business
Estamos comprometidos em criar experiências de qualidade nas comunicações via WhatsApp:
• Mantemos perfil comercial completo e atualizado com informações de contato precisas;
• Seguimos todas as diretrizes técnicas e documentação da Plataforma WhatsApp Business;
• Não nos passamos por outras empresas ou entidades;
• Disponibilizamos múltiplas opções de suporte: atendimento humano, e-mail (admin@iotix.com.br), telefone (+55 31 99477-4214);
• Monitoramos feedback de usuários para manter alta qualidade nas conversas;
• Respeitamos limites de mensagens estabelecidos pela Meta para garantir boa experiência;
• Não enviamos mensagens em massa não autorizadas ou spam.
Atividades Proibidas que NÃO praticamos:
• Não vendemos ou promovemos produtos ilegais, regulamentados ou restritos via WhatsApp;
• Não discriminamos pessoas com base em características pessoais (raça, religião, orientação sexual, etc.);
• Não enviamos conteúdo ofensivo, sexualmente explícito ou inadequado;
• Não usamos WhatsApp para atividades fraudulentas, enganosas ou que causem danos;
• Não utilizamos dados do WhatsApp para marketing de terceiros ou finalidades não autorizadas;
• Cumprimos todas as restrições da Política de Comércio da Meta.
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração. Utilizamos criptografia, controles de acesso e outras tecnologias de segurança.
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei. Especificamente:
• Mensagens do WhatsApp: armazenadas por até 2 anos para fins de histórico de atendimento;
• Dados de cadastro: mantidos enquanto houver relacionamento comercial ativo;
• Dados para cumprimento legal: mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável.
8. Seus Direitos
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• Revogar seu consentimento;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
Como exercer seus direitos: Para solicitar a exclusão completa de seus dados, acesso aos dados armazenados, ou exercer qualquer outro direito previsto na LGPD, envie um e-mail para admin@iotix.com.br com o assunto "LGPD - Solicitação de Direitos". Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.
9. Cookies
Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, porém isso pode afetar algumas funcionalidades do site.
10. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos provedores de serviços, incluindo a Meta Platforms (WhatsApp), podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Garantimos que essas transferências sejam realizadas em conformidade com a LGPD e que os dados tenham proteção adequada.
11. Alterações na Política de Privacidade
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre eventuais mudanças. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp.
12. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:
IOTIX AUTOMAÇÃO E GERENCIAMENTO DE ENERGIA LTDA - ME
E-mail: admin@iotix.com.br
Telefone: +55 (31) 99477-4214
Endereço: Rua Adelina Campos de Morais, 60 - Floramar, Belo Horizonte/MG - CEP: 31742-107